Lamoda
ПОДЛИННОСТЬ
ПОДЛИННОСТЬКроссовки оказались подделкой
Продавец настаивал на оригинальности. Исследование маркировки и материалов помогло подготовить обращение.
ВЕРНУЛИ ПОКУПАТЕЛЮ14 900 ₽
за 12 дней НА СТОРОНЕ ПОКУПАТЕЛЯ
Экспертиза обуви и одежды
Поможем вернуть деньги
за товар с браком
Независимо исследуем дефект товара, подготовим заключение эксперта и претензию. Поможем потребовать у продавца деньги за покупку и возмещение расходов на экспертизу.
Консультация бесплатноЗаключение и претензия
verido
VЗаключение
специалиста
специалиста
Покупка под защитойЕсть аргументы для возврата
1 240клиентов вернули деньги
18,6 млн ₽возвращено клиентам
11 днейсредний срок возврата
14экспертов в команде
01 / ВАША СИТУАЦИЯ
Поможем вернуть деньги
за некачественную покупку
Подготовим доказательства брака
и документы для требования о возврате.
01
Обувь
с браком
Отклеилась подошва или разошёлся шов? Исследуем дефект и подготовим заключение для возврата денег за обувь.
Помощь с возвратом02
Одежда
с браком
Разошёлся шов, испортилась ткань или сломалась молния? Подготовим экспертные аргументы для требования к продавцу.
Помощь с возвратом03
В возврате
уже отказали
Разберём причину отказа и подготовим повторное обращение с заключением эксперта и претензией.
Помощь с возвратомОсновной профиль — экспертиза обуви и одежды. Помогаем покупателю обосновать дефект и оформить требование о возврате денег.
А моя покупка подойдёт?
Расскажите о своей покупке. По обуви, одежде и сумкам поможем разобраться с дефектом и возвратом. По другим товарам консультант уточнит возможность и формат исследования.
Обсудить мой возвратС чем вам
помочь?
Брак, сомнения в подлинности или отказ в возврате? Выберите свою покупку и узнайте, как экспертиза поможет обосновать требование к продавцу.
Покупки на площадках
Отказали в возврате
Подлинность и условия
Для покупателей из Москвы. Начните с бесплатной консультации по возврату денег.
Расскажите о покупке
Поможем с возвратом
Вам продали вещь с браком или отказали в возврате? Начнём с бесплатной консультации. Разберём проблему и объясним, как экспертиза и претензия помогут защитить ваши деньги.
- Разберём дефект и ответ продавца
- Подготовим заключение и претензию
- Поможем заявить расходы на экспертизу
Предпочитаете ответить на вопросы?Пройти опрос
Поможем вернуть деньги
и заявить расходы на экспертизу
Подготовим документы с требованием вернуть стоимость некачественного товара. При наличии оснований включим в претензию и расходы на экспертизу, чтобы вы могли потребовать их возмещения у продавца.
Бесплатно разберём покупку
Вы расскажете о дефекте и ответе продавца. Объясним, как поможет исследование и какие документы понадобятся для возврата.
Подготовим доказательства
Проведём исследование и оформим заключение. Стоимость услуги, сроки и порядок оплаты согласуем с вами в договоре до начала работы.
Включим расходы в требование
Подготовим претензию о возврате денег за товар и обоснованных расходов на экспертизу. Подскажем, какие документы приложить для подтверждения затрат.
Понятные условия до заказа
Первый разговор бесплатный. Исследование и подготовка документов оплачиваются по договору. Возможность постоплаты по покупке Lamoda, порядок подтверждения возмещения и условия пересылки обсуждаем индивидуально и фиксируем письменно.
О праве потребовать возмещения расходов при подтверждении недостатка, за который отвечает продавец: разъяснение Роспотребнадзора. Условия возмещения разобрали в вопросах ниже.
VERIDOОБРАЗЕЦ
НЕЗАВИСИМОЕ ИССЛЕДОВАНИЕЗаключение
специалиста
Объект исследования
Обувь и одежда, видимые дефектыВыводы по видимым
признакам дефекта
признакам дефекта
04 / СИЛА В ДОКАЗАТЕЛЬСТВАХ
Что не так с товаром?
Ответ в заключении
Заключение помогает обосновать, что произошло с товаром и почему вы требуете возврат денег. Эксперт исследует дефект, а мы подготовим претензию, в которой выводы связаны с вашим требованием к продавцу.
01
Доказательства по дефекту
Признаки недостатка и обоснованные выводы специалиста по вашей покупке.
02
Аргументы для претензии
Материалы исследования, на которые можно сослаться в требовании о возврате денег.
03
Кто проводил исследование
Сведения о специалисте и методах исследования, чтобы было понятно, на чём основан вывод.
05 / ИСТОРИИ ВОЗВРАТОВ
У каждой покупки
может быть другой финал
Примеры из исходного макета.
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЕ КЕЙСЫ
Wildberries
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАКШов разошёлся через месяц
Продавец списал дефект на носку. Эксперт установил производственный брак, мы подготовили претензию.
ВЕРНУЛИ ПОКУПАТЕЛЮ8 400 ₽
за 9 дней Ozon
ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕОтказали: «Уже пользовались»
Изучили переписку, исследовали сумку и подготовили повторное обращение с заключением эксперта.
ВЕРНУЛИ ПОКУПАТЕЛЮ6 200 ₽
за 15 дней От вашей покупки
к документам для возврата
- 01
Рассказываете
о покупкеЧто купили, какой дефект обнаружили и что ответил продавец. На бесплатной консультации разберём ваш случай.
- 02
Помогаем собрать
материалыПодскажем, какие сведения о товаре, фотографии и документы нужны эксперту. Поможем подготовить их к исследованию.
- 03
Проводим
экспертизуСпециалист исследует дефект и подготовит заключение. Объём работы, стоимость и сроки будут понятны до заказа.
- 04
Готовим
претензиюСформулируем требование о возврате денег. При наличии оснований включим обоснованные расходы на экспертизу.
- 05
Направляете
документыПолучите готовую претензию, заключение и пояснения по отправке продавцу. Подскажем, как сохранить подтверждение обращения.
Поможем определить продавца по заказу или чеку и подготовить адресованное ему требование. Порядок первоначального обращения описан в справочном блоке внизу страницы.
18 лет разбираемся
в качестве вещей
Помогаем покупателям разобраться с браком и подготовить документы для возврата денег. Обувь и одежда — наш основной профиль. Познакомьтесь с экспертным подходом VERIDO.
О компанииОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Когда вас услышали
и помогли разобраться
Заказала кроссовки, а когда получила — засомневалась в подлинности. Сама не понимала, как это доказать. Здесь объяснили, что проверить и какие фото нужны. После экспертизы помогли составить обращение, деньги за покупку вернули.
Проверка подлинности кроссовок
У сумки сломалось крепление ручки, а в возврате мне отказали. Обратилась сюда, потому что уже не знала, что делать. Разобрали мой случай и помогли с повторным обращением. До начала работы объяснили стоимость услуги и порядок оплаты по договору.
Возврат сумки после отказа
На куртке разошёлся шов после нескольких выходов. Продавец сказал, что сам виноват. Понравилось, что здесь без сложных терминов объяснили порядок действий, провели экспертизу и помогли оформить претензию. В итоге вопрос решился.
Экспертиза брака куртки
О возврате денег
и нашей помощи
Что делает эксперт, как использовать заключение и как потребовать возмещения расходов.
Обсудить мой возвратКак VERIDO поможет вернуть деньги?
Разберём вашу покупку и ответ продавца, проведём независимое исследование по согласованной задаче. Вы получите заключение эксперта, претензию и пояснения по её направлению. При наличии оснований включим требование возместить расходы на экспертизу. Если вопрос решается без исследования, подскажем подходящий порядок действий.
Что нужно для начала работы?
Расскажите, что купили и какой недостаток обнаружили. Консультант подскажет, какие документы и сведения подготовить. Мы поможем сформулировать вопросы эксперту и согласуем формат исследования.
Можно вернуть расходы на экспертизу?
Да, если недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, можно потребовать возмещения обоснованных расходов. Подготовим это требование и список подтверждающих документов. Возмещение зависит от обстоятельств спора и рассмотрения требования; оно не происходит автоматически. Оплата услуги VERIDO определяется договором.
Возможна оплата после возмещения?
Для покупок Lamoda такой порядок можно обсудить индивидуально. Сопровождение, момент платежа и подтверждение возврата денег согласуем и закрепим в договоре до начала работы. Консультант объяснит условия по вашей покупке.
Нужно ли пересылать товар?
Начать можно с разговора о покупке и первичных материалов. Если для исследования понадобится передача товара, заранее обсудим способ, стоимость доставки и возможность учесть её в расчётах. Поможем подготовить отправку после согласования условий.
Что я получу после экспертизы?
Заключение с ответами на согласованные вопросы и проект претензии продавцу. В заключении будут сведения о товаре, материалы, методы исследования, выявленные признаки и выводы специалиста. Объясним, как использовать документы для требования о возврате денег.
С какими товарами вы помогаете?
Наш основной профиль — обувь и одежда. Также разбираем обращения по сумкам. По мебели, технике и другим товарам консультант уточнит задачу и возможность исследования. Начните с описания вашей покупки.
Заключение гарантирует возврат денег?
Заключение помогает доказать обстоятельства дефекта, а претензия оформляет ваше требование к продавцу. Итог зависит от фактов, применимых правил и рассмотрения обращения продавцом или судом. Мы отвечаем за согласованную работу по исследованию и подготовке документов.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ОПРОС
Расскажите о покупке
Разберём ваш случай
Ответьте на четыре вопроса о покупке. Консультант будет знать вашу ситуацию и сможет обсудить, какие документы помогут с возвратом денег. Первый разговор бесплатный.
- Первый разговор бесплатный
- Фото и документы попросим позже
- Честно скажем о перспективах
Готовим доказательства для вашего
требования о возврате денег
требования о возврате денег
ВАША ПОКУПКА. ВАШИ ДЕНЬГИ
Поможем вернуть деньги
за некачественную покупку
Начните с бесплатной консультации. Обсудим вашу покупку и подготовку заключения и претензии для возврата денег.
Сначала — обращение к продавцу
Полезно знать порядок возврата: в некоторых случаях вопрос решается без независимой экспертизы. На консультации поможем выбрать следующий шаг.
- Сообщите о недостатке
Направьте требование продавцу — напрямую или через площадку. Сохраните описание дефекта, фотографии и ответ.
- Уточните порядок проверки
Продавец принимает товар для проверки качества. При споре о причине дефекта в предусмотренных законом случаях он проводит экспертизу за свой счёт.
- Подключите независимого эксперта
Если требуется независимое исследование, VERIDO поможет с заключением и претензией. Разберём ответ продавца и подготовим аргументы для вашего требования.
Продавец указан в заказе или чеке. Он может отличаться от владельца маркетплейса. Поможем определить, кому направить требование.